No site elisribeiro.com.br, comercializamos exclusivamente produtos digitais (apostilas e cadernos de moldes em formato PDF) enviados de forma automática e imediata via e-mail e disponibilizados no Painel do Cliente.
Por se tratar de arquivos digitais e consumíveis no ato do download, estabelecemos nossa política de reembolso de forma clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os padrões do Mercado Pago.
1. Natureza dos Produtos Digitais
Como os moldes e apostilas em PDF são entregues de forma 100% digital e imediata para cópia e download, não é possível realizar a devolução do material.
Uma vez que o arquivo foi baixado para o seu computador, celular ou tablet, o conteúdo é considerado entregue e consumido.
2. Hipóteses em que o Reembolso É Concedido
Trabalhamos para garantir a sua total satisfação. O reembolso ou estorno do valor pago será efetuado exclusivamente nos seguintes casos:
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Compras Duplicadas por Engano: Caso você tenha efetuado duas compras idênticas da mesma apostila sem querer, faremos o reembolso integral da transação duplicada.
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Impossibilidade Técnica Insuperável: Caso você enfrente problemas para baixar ou abrir o arquivo e nossa equipe de suporte não consiga resolver a falha técnica ou reenviar o acesso por meios alternativos.
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Pedido de Cancelamento Antes do Download: Se a compra foi aprovada, mas você solicitar o cancelamento antes de efetuar qualquer download do arquivo no site ou e-mail.
3. Hipóteses em que NÃO Há Reembolso
Não realizaremos o reembolso nas seguintes situações:
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Se o arquivo PDF já tiver sido baixado no site ou acessado via link.
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Por desistência após o download do produto.
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Por erro na escolha do molde por parte do cliente (ex: comprar um personagem achando que era outro, uma vez que a lista de personagens e imagens estão visíveis na página do produto).
4. Dificuldades Técnicas no Acesso ao Produto
Se você realizou a compra e não encontrou o e-mail de acesso ou teve dificuldades para baixar o PDF:
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Verifique sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
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Acesse seu painel no site em Minha Conta > Downloads para baixar diretamente.
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Se ainda assim não encontrar, entre em contato imediatamente com o nosso suporte. Nós garantimos o reenvio do link ou o envio direto do arquivo para o seu e-mail ou WhatsApp.
5. Como Solicitar Ajuda ou Reembolso
Para solicitar o suporte em caso de cobrança duplicada ou falha no acesso, envie uma mensagem para o nosso e-mail oficial com os dados da compra:
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E-mail de Suporte: suporte@elisribeiro.com.br
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Informações necessárias: Nome completo, e-mail cadastrado e número do pedido ou comprovante do Mercado Pago.
Nossa equipe responderá sua solicitação o mais breve possível para garantir que você receba todo o material adquirido com perfeição.
Última atualização: Julho de 2026.